作者:王绍轩(左上角有我微信,如果视频不能播放,请加我微信,我发你百度网盘版)
本文主要讲解京东店群中如何优化和做好客服,提升出单
本文重点大纲(核心大纲很重要,王绍轩都帮你列出来了,如果你看完视频忘了,那么你一看大纲脑海里马上就能想起来)
视频教程在本文中间↓↓↓
本文主要讲解京东店群如何优化客服设置(客服聊天)
一、自动回复
二、快捷回复
1.30s内的回答
2.应答时长
三、议价与聊天能力
1.议价-只改券(改价)
2.未拍下怎么聊优惠促进成交
3.拍下后,怎么聊优惠?
答:
①亲,您好,收到货之后给好评,给您返x元,WX:xxxxx
②不要再聊天里提及淘宝支付宝等信息
4.如何催好评?
答:
①打电话--业务
②加我微信,给您返5块。2倍
四、面对退货换货怎么有效去处理?
1.首先分析用户为什么要退换货,原因如下
①尺码,用户不喜欢
②质量问题,总店淘宝,评价上考量
③让用户有换货的诉求,比如,亲可以给您换呢,我们提供邮费的。
重点:客服处理这款一定注意学会应对,不要死板。
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我是筑梦人王绍轩,一个在电商界给你不一样感觉的人,有任何关于京东店群的问题可左上角有我得微信,我相信有缘人会找到我的