京东无货源店群vip教程27,如何优化和做好客服,提升出单

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本文主要讲解京东店群中如何优化和做好客服,提升出单

京东店群

本文重点大纲(核心大纲很重要,王绍轩都帮你列出来了,如果你看完视频忘了,那么你一看大纲脑海里马上就能想起来)

视频教程在本文中间↓↓↓

本文主要讲解京东店群如何优化客服设置(客服聊天)

一、自动回复

二、快捷回复

1.30s内的回答

2.应答时长

三、议价与聊天能力

1.议价-只改券(改价)

2.未拍下怎么聊优惠促进成交

3.拍下后,怎么聊优惠?

答:

①亲,您好,收到货之后给好评,给您返x元,WX:xxxxx

②不要再聊天里提及淘宝支付宝等信息

4.如何催好评?

答:

①打电话--业务

②加我微信,给您返5块。2倍

四、面对退货换货怎么有效去处理?

1.首先分析用户为什么要退换货,原因如下

①尺码,用户不喜欢

②质量问题,总店淘宝,评价上考量

③让用户有换货的诉求,比如,亲可以给您换呢,我们提供邮费的。

重点:客服处理这款一定注意学会应对,不要死板。

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