京东店群如何做好客服工作?做好这几点你的利润翻十倍

大家好,我是王绍轩。在做无货源店群的过程中,客服的作用是很重要的。也可以说非常重要,一个好的客服能给你的店铺带来不菲的收入,有时候店里的一个订单就可能是因为客服回复的方式不对而流失掉,所以为了让大家清楚的知道客服应该怎么做,从而提升我们自己家店铺的转化率,王绍轩花了点时间将这篇文章分享给大家。

京东店群

为什么我今天会根据客服的工作内容来写一篇文章呢?是因为我发现最近很多在做京东无货源的店铺新手找我索要快捷话术,我要告诉你的是你要自己参透话术,而不是什么都要别人帮你,甚至只想获取别人现成的。话术只有你自己去设置回复才能够不断修改精简更加有效

下面我们来聊聊客服主要做的哪些方面的工作

客服的主要工作有哪些?

一、上货工作

二、售前咨询

三、售后退换货问题

下面的工作流程是上完货之后的客服每日工作

店群客服每日的工作日程

1.每天早晨先检查所有的店铺账号是否在线,不要有疏漏未登录的账号。

2.早上打开聊天工具的时候信息会比较多,都是昨天晚上或者夜里的,先要统一回复。

3.统一回复完成后再回国投汇丰有回应的客服,解决实际问题,避免在单个客户身上耗费太长时间而耽误回复他人。

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关于售前咨询工作

1.收到顾客信息时,看到立马回复,或者说提前设置好自动回复,起码要让我们的顾客知道我们人是在线的,然后再根据客户具体解决问题。

2.游客户信息是恢复的时候要及时,不要了聊完一个再去聊第二个,学会交叉处理客户问题。30s内要回复

3.遇到断货的产品如果是部分型号断货告诉运营调整SUK库存,如果是全部断货的通知运营直接下架。

4.优先解决大单,标记好,优先处理。也可以优先发货

5.遇到一些可以客户,例如咨询是不是高仿,是不是正品,是不是某品牌,要注意买家账号,如果是新账号等级不高,直接告诉没有货,一般这种情况打假人居多

6.售后订单联系客户后台设置同一时间恢复处理,统计号店铺名称和订单号录入后台,下午不忙后再处理。

7.遇到不懂的直接联系上家客服,如果商家不回复或者一直未读(可能被拉黑),换个等级高的账号再问。

8.咨询快递问题,可以先打开上架商品详情页看有没有快递的说明,没有就询问上家,如果商家没有及时回复,可以统一设置回复如:亲,我们会按照你的发货地址选择最适合的快递给你发货,暂不接受指定快递哦~

9.咨询到货时间的,象征性的问下买家地址,然后根据发货地(偏远地区要单独问上家是否发货以及是否要补运费),省内正常2-3天,省外3-4天,偏远3-5天,话不要说死,给自己留有余地。

关于售后的工作

1、高峰期后,利用零散的时间进行回评,所有账户每天都要坚持回评,并且回评结束看是否有差评,解决方式就是先道歉,再发红包,做好存档,记录下客户情况、电话内容以及处理结果。

2、未发货需要退款的统一在下午固定时间处理,联系采购核实订单情况,确保没有发货后处理退款并入库存档。

最后王绍轩提醒,在我们做客服工作接待的时候,面对顾客,态度一定要好。即使遇到不讲理的顾客,也不能爆粗口。

以上就是京东无货源店铺客服主要做的工作内容,基本上是非常详细的都列出来了,我相信你看完之后一定都明白了。

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