京东店群怎么处理影响店铺评分的差评?

大家好,今天王绍轩又来分享店群知识啦

对于广大消费者来说评价机制是我们对与产品了解的途径,它能约束商家重视顾客需求,不断提高店铺服务。正是出于这点原因,一些职业差评人或恶性竞争者便利用商家对差评的重视来作出不符事实的恶意评价。

由于规则的严格,京东无货源店群对商家要求更高,打假差评,都会对店铺造成影响。评价直接影响到了商品的转化,用户在浏览商品时都是以评价去作为购买意向的主要参考点,那么京东无货源店群如何去删除这些恶意差评以及不合理的评价呢?

1、商品质量问题无依据

消费者没有提供商品确实存在质量问题的证明信息,差评没有事实依据,而且经过沟通后仍没有提供的。

举证要点:商家与消费者的沟通截图,需要包含消费者拒绝提供证明的信息,却要求不退货仅退款的言论。

审核通过操作:该类评价会被折叠,在最末页点击展开后可以查看。

京东店群

2、同行恶意竞争

同行竞争同行交易后故意给出负面评价的竞争行为,判定恶意竞争的关键点,同行恶意、故意行为,负面评价、中差评、与事实不符。

举证要点:商家需提供可以证明评价者是同行且是同行评价的真实有效的证据,包括评价者为同品类店铺或销售方、评价内容与事实不符,没有依据的。

审核通过操作:该类评价会被折叠,在最末页点击展开后可以查看。

3、与实际不符的虚假评价

消费者给出的评价,商家可对此进行举证反驳,去证实没有用户所反馈的情况。

举证要点:商家需提供与投诉评价内容不符的证明,且证明必须真实有效。

审核通过操作:评价被折叠,在最末页点击展开后可查看。

京东店群

4、利用中差评牟取不正当利益

有一些消费者会利用中差评去要求商家提供返现或优惠券,以及一些其他不当利益或不合理的要求。这种问题不但会影响到产品的转化,也会影响到店铺评分。

举证要点:提供和买家所有的沟通凭证。

审核通过操作:评价整体屏蔽,同时清除对应的店铺评分。

5、不需要举证的评价内容

评价内容含有辱骂或污言秽语、泄露他人信息、含有推销、引流、转卖等明显带有广告性质的内容。

审核通过操作:以符号屏蔽评价中涉及的敏感词,评价整段正常显示,该类评价不需要举证。

6、举证不通过的原因

(1)举报内容描述不明确

商品大小、好坏在用户对商品的感官及对商品的期望值,无法具体衡量的,不属于恶意行为。建议商家需要明确不合理评价的受理范围,按照提报要求进行举证,

(2)举证不充分

一般不通过的原因是对用户的恶意行为常用怀疑、疑似、有理由相信等主观意识描述,职业差评师和友商恶意等都需要举证去判断,要尽量的去收集证明。建议尽量与用户沟通,多收集证据。

(3)举报诉求与证据不符

聊天记录中辱骂不在评价管理的范围内,不合理评价处理只针对评价内容本身。建议如评价内容本身含有辱骂等词语可进行提报。

(4)申诉选错场景

申诉选错场景:如果需要处理辱骂信息,选择与实际不符的虚假评价,因为处置方式不同,审核会驳回,但是辱骂信息会线下处理。建议要深度了解可提报场景的要求,按照提报要求去填写和举证。

以上列举了哪些评价我们可以去申请删除以及一些评价内容举证不通过的原因。大家可以在商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉-选择投诉场景去进行举证。

举证通过后经过平台判定为恶意评价的就会被屏蔽删除,评价投诉只有一次机会,大家一定要做好举证再去进行提交。

同时,京东店群的细节优化也是要做到位的,譬如说打假、标题优化、违规等等都需要我们注意。虽然差评是不可避免的,但是积极处理好每一条差评不仅可以让消费者看到你的服务,为后期转化奠定基础,也可以以更好的样子展现给新的客户。


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