了解京东店群的扣分相关规则,才能做好店铺

有不少商家在京东开店的,而京东和其他电商平台一样,对于商家有着严格的规则限制,要是违规店铺就会被扣分。那么,京东店铺扣分一般多久会被清零呢?

如何才能避免被扣分?很多京东商家对于平台的规则不熟悉,下面一起来了解京东扣分相关规则介绍。

一、京东扣分多久清零

自然年度违规扣分在次年的1月1日零时清零。

二、如何避免扣分?

首先就是消费者响应,其本身可以说就是京东平台对客服考核的重点之一,如果说在消费者进行咨询的时候,客服不能够及时进行回复操作的话,那么这样也就是触发京东对客服的处罚制度,即对其进行扣分处罚。

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另外不及时回复的话是会影响应答率的,而应答率没有达到标准的话,那么还是会被平台进行扣分处罚的。如果店铺客服月平均响应低于45s,就会被平台扣除2分。

然后就是消费者满意度,顾名思义,就是消费者在咨询过程中对店铺客服的服务是否是持肯定态度。这个方面可以从店铺服务DSR评分中看出来,而DSR评分又是影响着店铺的方方面面的。

如果客服服务不好的话,那么消费者给出一星的服务评分的几率就会非常高,从而拉低店铺的DSR评分。一旦DSR评分太低,不仅仅是会影响消费者的购买意愿,同时还会受到平台扣分的处罚,从而导致店铺降权,对店铺的影响不可谓不小。

接着就是消费者黑名单,处于这种情况的话可以说需要商家客服明确好这样一个细节。即京东咚咚上虽说是有一个将消费者加入黑名单的功能,但原则上来说并不支持商家客服去进行相应的操作的。如果客服无端拉黑消费者的话,那么就会受到平台5分/次的处罚。

还有一种人会出现违规,就是跨类目违规,比如说你的类目是服装,但是你上传非服装类的商品到自己的店铺里,这种就是违规,被查到的是要受处罚的。但是这种可能出现的很少,因为现在做无货源京东店群的玩家基本都是有朋友在带着做,所以说这种违规基本很少出现。

还有通常情况违禁词新广告法实行后,极限词、违禁词就是违规的重灾区, 某些字眼一用,就面临扣分罚款。极限用语包括但不仅限于商品列表页、商品的标题,副标题(商品标语/广告词),主图以及详情页,商品包装等。对于极限用语的店铺,一经发现违规店铺将给予扣分并进行罚款。同时,常常是职业打假人趁火打劫的地方。

以上就是关于京东扣分相关规则介绍,大家可以了解下这些信息,尤其是想在京东开店的商家注意看了,更多的京东规则关注本站。


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