京东无货源店群vip教程32,京东退货换货处理与售后优化

作者:王绍轩左上角有我微信,如果视频不能播放,请加我微信,我发你百度网盘版

本文主要讲解京东店群中京东退货换货处理与售后优化

京东店群

如何操作退货换货处理与售后优化

本节课核心大纲如下:(核心大纲很重要,王绍轩都帮你列出来了,如果你看完视频忘了,那么你一看大纲脑海里马上就能想起来)

视频教程在本文中间↓↓↓

一、自主售后

1.快递公司

2.京东上门取件

3.用户发生退货行为-去淘宝拍下这宝贝总店,后台申请退货处理,跟总店客服说要退货,麻烦发下退货地址(客服私聊发退货地址,后台确认申请退货,退货地址再后台显示)

4.顾客期望(理由)

①其他

②七天无理由

③质量问题(一定要沟通,咚咚还是电话,适量补偿)

二、售后退货与换货技巧

1.退货问下,宝贝什么原因退货(线上留言,短信,电话沟通)

①严重质量问题,下架宝贝删除

②吃了差评的第一时间咨询,也要问原因(淘宝总店,评价)

③电话咨询与沟通是最有效的售后方式

2.换货,退货,聊换货,可以优惠补偿,最好电话沟通

三、风向标影响,售后服务

1.满意度5星

2.售后时长(确认收货给京东顾客退款时间)

3.退换货率

这节课很重要,你一定要多看几遍,售后一定要做好,因为会影响到你的整个店铺,一定要重视这个环节,一个好的售后会给你的店铺带来更多的收益哦。

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